一文看懂如何用数字化实现业务跨平台跨场景

数字消费是指消费者利用数字化工具和平台进行商品或服务购买、使用以及体验的一系列行为和过程。它是随着各种信息技术的发展而兴起的一种新型消费模式，包括消费环境、对象、支付、行为和体验等各个环节的数字化方式。

跨平台和跨场景是意义相近，很多时候可以通用。如果两相比较，跨平台侧重于技术角度，即指消费者在不同的设备平台（如电脑、手机、平板等）和不同的应用平台（如电商平台、生活服务平台等）上进行消费的行为；跨场景则侧重于业务角度，即指消费者在不同的消费场景中进行消费，并且这些场景之间存在一定的关联性或互补性，消费者的消费行为能够在不同场景中自然流转，以实现更便捷、高效的消费体验。

如今消费者的需求日益多样化和个性化，单一平台或场景难以满足他们的所有需求。而对于企业来说，跨平台跨场景能够打破平台和场景的限制，接触到更多的潜在用户。不同平台和场景拥有各自的资源优势，如数据资源、技术资源、渠道资源等。通过跨平台跨场景合作，各方可以共享资源，实现优势互补，不同平台和场景的结合能够产生新的商业模式、产品和服务，推动产业的升级和发展。

另外，跨平台跨场景还能够整合多维度的数据，丰富数据来源，提高数据的完整性和准确性，从而提升数据的价值。通过对这些多源数据的分析，企业可以更好地了解消费者的行为和偏好，进行精准的营销和个性化推荐，提高运营效率和竞争力。

一、如何跨平台

不同平台具有不同的功能和特点如电商平台、社交媒体平台、金融服务平台、生活服务平台等。

通过支付工具实现跨平台，如第三方支付平台如支付宝、微信支付等，它们在众多电商、生活服务、线下门店等平台广泛支持。消费者在不同平台消费时，只需选择相应的支付方式，输入支付密码或通过指纹、面部识别等即可完成支付。另外，许多银行推出的手机银行 APP 支持多种消费场景，可用于线上购物、线下扫码支付、生活缴费等，消费者通过银行 APP 绑定银行卡，即可在支持该银行支付的平台上进行消费。

利用一些大型平台实现跨平台。电商平台，消费者在电脑上浏览商品加入购物车后，在手机端登录同一电商平台账号，购物车信息会同步，可在手机上完成下单支付。此外，购买记录、订单状态等信息也能在不同平台实时同步，方便消费者随时查看。也可以是生活服务平台，以在线旅游平台为例，消费者在平板上查询并预订酒店后，在手机上能通过平台的 APP 查看订单详情、办理入住等相关操作，平台通过云服务将用户的消费和订单信息在不同设备平台间同步。

借助统一账号体系实现跨平台，如一些大型互联网公司拥有多个业务平台，如腾讯旗下有微信、QQ 等社交平台，以及腾讯视频、腾讯游戏等娱乐平台，用户使用同一 QQ 号或微信号登录不同平台，可实现会员权益共享、消费记录互通等，便于在不同平台进行数字消费。另外也有部分不同领域的平台会组成联盟，推出统一的账号体系。例如，一些航空公司、酒店集团与信用卡公司合作，消费者通过特定的会员账号登录合作平台，能享受积分通用、优惠共享等服务，在不同平台进行消费时更加便捷。

二、怎么跨场景

我们平时所见的消费者在微信等社交媒体平台上，看到广告后点击链接进入品牌官方网站购买产品，或者通过支付宝等金融服务平台缴纳水电费、购买理财产品等，都是跨平台消费的体现。

利用平台账号体系与积分通用实现跨场景。许多互联网公司拥有多个业务平台，用户使用同一账号登录不同平台，可实现会员权益共享、消费记录互通等。例如，综合性平台旗下的电商平台、视频平台、金融服务平台等，用户的积分、等级等信息可能通用，在不同应用场景消费时能享受相应的优惠和服务。此外，一些平台联盟也会推出统一的账号体系和积分通用机制，不同领域的平台通过合作，让消费者的积分在合作平台间可以流通和使用，激励消费者在多个场景下消费。

借助全渠道零售解决方案实现跨场景。对于品牌企业，通过全渠道零售解决方案，将线上线下业务融合，实现商品在线化、门店员工在线导购化、营销推广社交化以及全渠道订单履约智能化等。消费者可以在品牌的线上商城浏览商品，然后选择到线下门店自提或体验服务，也可以在线下门店通过导购推荐，在线上平台下单购买。同时，线上线下的会员信息、销售数据等全面数字化且实时同步，为消费者提供一致的购物体验，打破了线上线下应用场景的界限。

利用大数据与精准营销实现跨场景。数智经济依托大数据、人工智能等技术，实现对消费者需求的精准洞察和个性化推荐。企业通过整合多场景数据，将线上（电商、社交媒体等）与线下的消费者数据打通，分析消费者的行为习惯、偏好等，为其提供符合个人需求的商品和服务推荐。消费者可能会因为在某个应用场景中的行为数据，而在其他相关应用场景中收到针对性的营销信息和优惠活动，从而促进跨应用场景的消费。

利用技术创新与沉浸式体验实现跨场景。通过增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术，为消费者创造沉浸式的消费体验。例如，在家居装修应用中，消费者可以通过 AR 技术将虚拟的家具放置在现实房间中，查看效果后再决定是否购买；在旅游应用中，VR 技术可以让消费者提前体验景区的场景和氛围，激发其出行和消费的欲望，从而实现从虚拟体验场景到实际消费场景的转化。

另外，AI 虚拟主播在电商直播等领域的应用越来越广泛，它们可以不间断直播，与消费者一对一互动，提供专业、智能的产品介绍和问题解答。消费者通过数字人直播了解商品信息后，可直接在相关电商平台购买商品，实现从直播场景到购物场景的消费转化。

利用区块链数字资产实现跨场景。基于区块链技术的数字资产（如 NFT 等）发行、管理和交易平台，通过钱包进行数字资产的存储、转账和消费。利用智能合约来实现数字资产在跨场景消费中的自动化执行和信任机制。当消费者在某个场景中使用数字资产进行消费时，智能合约可以自动验证数字资产的有效性。利用区块链上记录的消费数据进行分析，了解消费者的行为和偏好，为商家提供精准的营销服务。

三、如何用区块链

区块链技术具有去中心化、不可篡改、安全透明等特点，可以与上述保障跨应用场景数字消费资金安全的方式相结合，从多个方面优化用户体验。

消费者层面，一是增强身份认证与信息保护，利用区块链的分布式账本技术，消费者可以创建一个去中心化的数字身份。这个身份信息以加密的形式存储在区块链上，只有消费者自己拥有私钥来访问和控制。当在不同应用场景进行消费时，无需重复输入大量个人信息，只需通过区块链数字身份进行认证，减少了个人信息泄露的风险，同时也提高了身份认证的效率，优化了用户体验。例如，消费者使用基于区块链的数字身份登录电商平台、支付平台等，无需记住多个平台的账号密码，提高了便捷性。

二是提升交易透明度与可追溯性，消费者可以通过区块链浏览器随时查看自己的交易记录，这些记录不可篡改且清晰可查。每一笔数字消费交易都会在区块链上留下痕迹，包括交易时间、金额、交易对方等详细信息。这不仅让消费者对自己的资金流向有更清晰的了解，增强了信任感，还能在出现问题时快速准确地追溯交易过程，便于解决纠纷。比如，消费者在跨应用场景消费后，可以轻松查看资金从一个应用的账户转移到另一个应用相关账户的全过程。

三是提升交易速度与体验。在跨应用场景数字消费中，可通过采用侧链技术、优化共识机制、运用状态通道及加强预言机机制等方法，利用区块链技术提高交易速度。以预言机为例，在电商平台和支付平台的跨场景消费中，预言机可以实时获取商品的价格信息，并将其提供给支付平台的智能合约，智能合约根据这些准确的价格信息快速完成支付交易，避免了因价格数据不准确而导致的交易纠纷和延误。

平台层面，一是优化安全技术与支付流程，平台可以利用区块链的智能合约技术来优化支付流程。智能合约是一种自动执行的合约条款，当满足特定条件时，合约会自动执行相应的操作。在数字消费中，智能合约可以确保支付的安全性和准确性。例如，当消费者在一个应用场景中购买商品或服务时，智能合约可以根据预设的条件，如商品发货、服务完成等，自动将资金从消费者账户转移到商家账户，无需人工干预，减少了支付错误和欺诈的可能性，同时也提高了支付效率，让消费者享受到更快捷的支付体验。二是建立可信的跨平台交互机制，不同平台之间可以通过区块链技术建立一个可信的交互平台。各平台将用户的相关消费数据加密后存储在区块链上，当需要进行跨平台数据共享或交互时，通过区块链的智能合约进行授权和验证。这样可以确保数据的真实性和安全性，同时也避免了因不同平台之间数据不兼容或不信任而导致的问题，为消费者提供更流畅的跨应用场景消费体验。例如，电商平台和物流平台可以通过区块链共享消费者的订单和物流信息，让消费者在一个应用中就能实时跟踪商品的配送状态，而无需在不同平台之间切换查询。

监管机构层面，一是提高监管效率与公正性，监管机构可以利用区块链的不可篡改和可追溯特性，实时获取数字消费市场的交易数据，对市场进行更有效的监管。通过分析区块链上的交易信息，监管机构可以及时发现异常交易和违法违规行为，提高监管的效率和准确性。同时，由于区块链上的数据公开透明，监管过程更加公正，也能增强消费者对监管机构的信任。例如，监管机构可以通过区块链数据监测跨应用场景的大额交易、频繁交易等情况，及时发现潜在的金融风险和欺诈行为，保护消费者的资金安全。二是促进合规与行业发展，监管机构可以基于区块链技术制定和发布相关的监管规则和标准，以智能合约的形式嵌入到数字消费平台中。平台在进行业务操作时，必须遵循这些智能合约规定的规则，确保合规运营。这不仅有助于规范市场秩序，还能促进数字消费行业的健康发展，为消费者提供更加安全、可靠的消费环境。例如，监管机构可以通过智能合约要求平台对消费者的个人信息进行加密存储和合规使用，保障消费者的隐私权益。

四、如何保障安全

保障跨应用场景数字消费的资金安全需要消费者、平台和监管机构共同努力。

（一）用户层面

只在正规的应用商店（如苹果、华为等应用市场）下载应用，避免从不可信的网站或渠道下载。对于一些不知名的应用，要仔细查看其开发者信息、用户评价和权限请求等，谨慎使用。

不随意在不可信的网站或应用中填写个人敏感信息，如身份证号、银行卡号、密码、验证码等。在使用公共网络时，避免进行敏感的数字消费操作，以防个人信息被窃取。同时，定期修改重要账号的密码，并使用强密码，包含字母、数字和特殊字符的组合。

及时查看消费记录和账户余额，发现异常交易及时联系平台客服或银行进行处理。对每一笔交易进行确认，仔细核对交易金额、交易对象等信息，确保与实际消费情况相符。

（二）平台层面

采用先进的加密技术，对用户的交易数据进行加密传输和存储，防止数据被窃取或篡改。同时，建立完善的风险监测和预警系统，实时监控交易行为，及时发现和处理异常交易。

严格遵守支付行业的安全标准和规范，确保支付环节的安全性。例如，采用安全的支付接口，对支付信息进行严格的验证和审核，防止支付信息泄露。

通过多种方式对用户身份进行认证，如密码、验证码、指纹识别、面部识别等，确保只有用户本人能够进行交易操作。同时，定期对用户账户进行安全检查，发现异常情况及时通知用户并采取措施。

（三）技术层面

采用先进的加密算法，如对称加密算法（AES 等）和非对称加密算法（RSA、ECC 等）对数字消费中的敏感数据，如消费者的个人信息、交易金额、账户信息等进行加密处理。在数据传输过程中，使用 SSL/TLS 等加密协议，确保数据在网络传输过程中不被窃取或篡改。利用非对称加密技术实现数字签名，消费者和商家在进行交易时，通过数字签名来验证对方的身份和交易的真实性、完整性。只有拥有正确私钥的一方才能生成有效的数字签名，从而确保交易是由合法的参与者发起，且交易内容在传输过程中没有被篡改。

根据数字消费场景的特点和需求，选择安全可靠的共识机制。例如，权益证明（PoS）机制相对工作量证明（PoW）机制在能源消耗和交易确认速度上有一定优势，同时也能通过经济激励措施保证节点的诚实性和安全性。而实用拜占庭容错（PBFT）等共识机制则适用于对交易确定性和实时性要求较高的场景，能够在一定程度上防止恶意节点的攻击。不断对共识机制进行优化和改进，以提高其安全性和抗攻击性。例如，在 PoS 机制中，可以通过引入更复杂的经济模型和惩罚机制，防止节点的恶意行为；在 PBFT 机制中，可以优化消息传递和验证流程，提高共识的效率和可靠性。

在智能合约的设计过程中，遵循安全规范和最佳实践，采用严格的代码审查和测试流程，确保智能合约的代码逻辑正确、无漏洞。例如，避免出现整数溢出、重入攻击、时间戳依赖等常见的安全问题；对智能合约中的敏感操作进行严格的权限控制，只有授权的用户或合约才能进行相应的操作。定期对智能合约进行安全审计，邀请专业的审计机构或团队对智能合约的代码进行审查和分析，发现并修复潜在的安全漏洞。此外，还可以利用形式化验证等技术对智能合约进行数学上的正确性验证，从根本上提高智能合约的安全性。

（四）管理层面

确保区块链网络中的节点设备安全，采取物理安全措施，如将节点服务器放置在安全的机房中，配备防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部物理攻击。同时，对节点的软件进行定期更新和维护，及时修复软件漏洞，防止黑客利用软件缺陷进行攻击。建立严格的节点身份认证机制，只有经过授权的节点才能加入区块链网络。采用数字证书、多重签名等技术对节点的身份进行验证和管理，防止非法节点接入网络，避免恶意节点对网络进行攻击或篡改数据。

向数字消费者提供安全教育，使其了解区块链技术的基本原理和数字消费中的安全风险，提高安全意识。例如，教育消费者如何保护自己的私钥，不随意在不可信的网站或应用中输入个人信息和私钥；如何识别钓鱼网站和诈骗信息，避免遭受网络诈骗。为消费者提供数字消费操作的培训，使其熟悉数字钱包的使用方法、交易流程以及如何查看和确认交易信息等。通过培训，消费者能够正确地进行数字消费操作，减少因操作失误导致的安全问题。

（五）监管层面

制定和完善相关的法律法规，明确跨应用场景数字消费中各方的权利和义务，规范市场秩序，加大对违法违规行为的打击力度。建立健全监管体系，加强对数字消费市场的日常监管，对平台的安全措施、交易流程等进行监督检查，确保平台遵守相关法律法规和安全标准。引导数字消费行业建立行业协会，制定行业自律规范，推动各平台加强安全管理，共同维护市场秩序和消费者权益。

五、企业如何选择

企业选择适合自己的跨平台跨场景合作模式，需要综合考虑自身的战略目标、资源能力、目标市场等多方面因素。

（一）探索不同合作模式

对于具有长期合作意愿，且在资源、能力等方面具有互补性的企业之间，双方通过签订战略合作协议，共同开展市场推广、产品研发、渠道拓展等活动，实现资源共享、优势互补。如汽车制造商与科技公司建立战略联盟，共同开发智能驾驶技术和车载互联系统。

企业也可以以入驻形式，在电商平台、应用商店等平台上开设店铺或展示页面，利用平台的品牌影响力和用户基础来增加产品曝光度和销售机会。如众多品牌商家入驻淘宝、京东等电商平台。

也可以与其他企业或平台共同开展营销活动，实现品牌联合推广、用户共享。这种模式可以是短期的促销活动，也可以是长期的品牌合作。如饮料品牌与电影公司合作，在饮料包装上印上电影的宣传元素，同时在电影的宣传活动中推广饮料产品，实现双方品牌的曝光和产品的销售提升。

企业还可以与相关平台进行数据共享与合作，通过分析整合双方的数据，实现精准营销、个性化推荐等，提升用户体验和运营效率。如金融机构与互联网公司合作，利用双方的数据优势，为用户提供定制化的金融产品和服务。

（二）其他注意事项

企业首先要明确自己通过跨平台跨场景合作想要达到什么目标，是扩大市场份额、增加用户数量、提升品牌知名度，还是开发新产品或服务、优化业务流程等。如运动服饰品牌，其目标可以是通过与健身 APP、运动赛事平台等合作，快速提升品牌知名度，吸引目标客户群体。

评估企业自身的资源和能力，包括资金、技术、人才、品牌影响力、渠道资源等。明确自己的优势和劣势，以便选择与之相匹配的合作模式。如对有一定研发能力但品牌知名度较低的科技企业，可以考虑与具有广泛用户基础和品牌影响力的平台合作。

深入了解目标市场的特点和用户需求，分析不同平台和场景中目标用户分布情况、消费习惯和行为特征。如针对年轻时尚群体的产品，可以考虑与时尚社交平台、潮流电商平台合作；而对于商务人士的产品，则可以与商务办公、专业论坛等进行合作，以精准触达目标客户。

考察不同平台和场景之间的兼容性和协同性，确保合作能够实现优势互补，产生协同效应。如在线教育平台与 AR 制造商合作，在其产品中预装教育应用程序，为用户提供一站式学习解决方案，将教育内容与硬件设备相结合满足用户在学习场景中的需求。

对各种合作模式可能带来的风险进行评估，包括市场风险、技术风险、法律风险、信用风险等，并分析合作所需的成本，包括资金投入、人力投入、时间成本等。如与一些大型平台合作时，可能需要支付较高的合作费用，同时还可能面临对平台规则依赖度较高、数据安全等风险，企业需要综合权衡这些因素。

对于初步选定的合作模式，可以先进行小规模的试点测试，审视合作效果和存在问题，根据情况进行调整优化。在合作过程中，要建立有效沟通机制和合作协调机制，及时解决合作中出现的各种问题，并不断提升合作的效果和价值。

作者：张烽，万商天勤律师事务所合伙人，上海市突出贡献专家协会知识产权专业委员会副秘书长，荷兰商学院访问学者，香港 RWA 全球产业联盟（筹）监督委员会副主任，上海区块链技术协会智库专家和科技评价专家，中国人工智能产业联盟安全治理委员会委员，中国信通院法律大模型应用评审专家，中国移动通信联合会人工智能与元宇宙产业工作委员会常务委员，中国人工智能产业联盟安全治理委员会委员，国版链数据要素合规专家。