¿Por qué están congelados mis activos?

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En este artículo te explicamos los motivos por los que tus activos pueden aparecer congelados en Bitget y te contamos qué medidas puedes tomar para resolver el problema.

Motivos comunes para la congelación de activos

Tus activos pueden congelarse por diversos motivos. A continuación, te explicamos las situaciones más habituales:

1. Verificación de identidad y cumplimiento regulatorio

• Verificación de identidad incompleta: Si tu verificación de identidad no está completa, los retiros y las transferencias pueden estar restringidos para cumplir con las regulaciones.

• Retenciones regulatorias: Las transacciones pueden dar lugar a revisiones debido a requisitos legales o jurisdiccionales, congelando temporalmente tus activos.

2. Procesos del sistema y mantenimiento de la plataforma

• Retiros pendientes: Si un retiro está en proceso, los activos correspondientes pueden aparecer congelados hasta que se complete la transacción.

• Actualizaciones o mantenimiento de la plataforma: Durante el mantenimiento o actualizaciones programadas del sistema, algunos activos pueden estar temporalmente restringidos.

3. Restricciones iniciadas por el usuario

• Configuración de la cuenta: Funciones como el modo de lista de permitidos de retiro o el bloqueo manual de activos pueden restringir el uso de tus fondos.

• Congelaciones temporales: Es posible que hayas optado por congelar tus activos como parte de las medidas de seguridad reforzadas de tu cuenta.

4. Órdenes P2P pendientes

• Al crear una orden de venta o publicar un anuncio en el mercado P2P, la criptomoneda destinada a la transacción se bloquea temporalmente.

• Estos activos permanecerán congelados hasta que se complete, cancele o apele la orden (si aplica). Asegúrate de finalizar tus transacciones P2P para recuperar el acceso a los fondos bloqueados.

5. Órdenes pendientes de trading en spot, de futuros o copy trading

• Colocar órdenes limit, órdenes stop limit u otros tipos de órdenes similares de trading en spot o de futuros congela temporalmente la cantidad correspondiente de activos para garantizar la orden.

• Al hacer copy trading, los fondos asignados a una estrategia también se congelan para ejecutar operaciones automáticamente.

• Estos activos no están disponibles hasta que la orden se complete o se cancele.

6. Inquietudes respecto a la seguridad

• Actividad inusual detectada: Los activos pueden congelarse si el sistema detecta un comportamiento sospechoso en la cuenta, como intentos de inicio de sesión desconocidos o transacciones grandes e inesperadas.

• Revisión de seguridad: Si tu cuenta se marca para una revisión de seguridad, pueden aplicarse restricciones temporales para garantizar que tus fondos permanezcan seguros.

7. Infracciones de las políticas

• Actividad fraudulenta: Las cuentas sospechosas de comportamiento fraudulento (por ejemplo, estafas o blanqueo de capitales) pueden ver sus activos congelados.

• Infracciones de los Términos de servicio: Infringir las políticas de Bitget puede resultar en restricciones de activos o revisiones de cuenta.

¿Cómo resolver los problemas de activos congelados?

Para resolver el problema y recuperar el acceso a tus activos congelados, primero identifica la causa y luego sigue los pasos apropiados que se indican.

1. Notificaciones de revisión

• Ve al Centro de Notificaciones de tu cuenta de Bitget para ver si hay mensajes o alertas relacionados con activos congelados.

• Busca actualizaciones sobre bloqueos de seguridad, requisitos de cumplimiento, o notificaciones de mantenimiento.

2. Completar o actualizar la verificación de identidad

• Asegúrate de que tu verificación de identidad esté completa y actualizada yendo a Verificación en Configuración de la cuenta, presentando o actualizando los documentos de identificación requeridos y esperando 24 horas para su aprobación.

3. Cancelar órdenes pendientes (si aplica)

• Si tus activos están congelados debido a órdenes pendientes, ve hasta la Página de trading, ubica la orden correspondiente en la sección Órdenes abiertas y haz clic en Cancelar para descongelar los activos.

4. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente

• Si no puedes identificar el motivo por el que tus activos están congelados, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, brinda detalles específicos como ID de transacciones, mensajes de error o actividad de la cuenta, y prepárate para responder a preguntas adicionales sobre seguridad o cumplimiento.

5. Ajustar la configuración de la cuenta

• Revisa la configuración de tu cuenta en busca de restricciones iniciadas por el usuario, como el modo de lista de permitidos de retiro o las funciones de bloqueo de activos.

¿Cómo evitar la congelación de activos?

Para minimizar las posibilidades de que se congelen activos en el futuro, sigue estas prácticas recomendadas:

1. Protege tu cuenta

• Activa la autenticación de dos factores (2FA) para mejorar la seguridad.

2. Completa la verificación de identidad lo antes posible

• Asegúrate de que tu verificación de identidad esté completa y actualizada.

3. Supervisa la actividad de la cuenta

• Revisa periódicamente las transacciones de la cuenta para identificar y abordar las operaciones no autorizadas.

4. Mantente informado

• Consulta los anuncios de la plataforma para estar al día sobre el mantenimiento del sistema o los cambios de política.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué significa “activos congelados”?

Los activos congelados son fondos temporalmente restringidos y no disponibles para transacciones, normalmente por motivos de seguridad o cumplimiento.

2. ¿Cómo puedo desbloquear activos congelados en órdenes de trading?

Ve a la Página de trading, ubica la orden pendiente y cancélala para liberar los activos congelados.

3. ¿Pueden congelar mis activos sin previo aviso?

Normalmente, se envían notificaciones a través del Centro de Notificaciones, pero algunas medidas de seguridad urgentes pueden aplicarse inmediatamente.

4. ¿Están seguros los activos congelados?

Sí, los activos congelados permanecen almacenados de forma segura en tu cuenta hasta que se resuelva el problema.