O que devo fazer se minha conta for hackeada?

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Se você suspeitar que sua conta Bitget foi hackeada, é essencial agir rapidamente para proteger sua conta e minimizar possíveis perdas. Neste guia te daremos as instruções passo a passo para ajudá-lo a recuperar o controle de sua conta e proteger seus ativos.

Sinais de que sua conta pode ter sido hackeada

• Atividade de login desconhecida: logins de dispositivos ou locais desconhecidos.

• Transações não autorizadas: trades ou retiradas suspeitas.

• Alterações na conta: alterações nas configurações de sua conta que não foram feitas por você.

• Alertas de segurança: e-mails sobre alterações de senha ou verificação de dois fatores que não foram feitas por você.

Medidas imediatas a serem tomadas

1. Altere sua senha imediatamente

• Vá até Perfil > Segurança > Senha de login.

• Crie uma senha forte e exclusiva. Evite reutilizar senhas antigas ou credenciais semelhantes.

2. Remova dispositivos não autorizados através do gerenciamento de dispositivos

• Vá para Perfil > Segurança > Gerenciamento de dispositivos.

• Revise a lista de dispositivos conectados.

• Remova qualquer dispositivo que você não reconheça clicando em Excluir.

• Essa ação fará com que o dispositivo seja imediatamente desconectado da sua conta.

3. Ative a autenticação de dois fatores (2FA)

Se a verificação de dois fatores ainda não estiver ativada, ative-a imediatamente para adicionar uma camada extra de segurança:

• Vá para Perfil > Segurança > Autenticação de dois fatores.

• Siga as instruções para vincular sua conta a um aplicativo de 2FA, como o Google Authenticator.

4. Desative o acesso à API

• Vá até Perfil > Chaves de API).

• Revise todas as chaves de API ativas.

• Exclua todas as chaves não autorizadas ou suspeitas, para impedir o acesso externo.

5. Entre em contato com o atendimento ao cliente da Bitget

Se não conseguir proteger sua conta ou suspeitar de atividade não autorizada em andamento, entre em contato com o atendimento ao cliente da Bitget imediatamente para congelar sua conta e impedir o acesso posterior.

Use o bate-papo ao vivo e forneça:

• Detalhes da conta: e-mail cadastrado, UID ou número de celular.

• Descrição do problema: logins ou transações não autorizados.

• Evidências: capturas de tela ou registros de transações.

Dicas para evitar futuros hacks

• Use uma senha exclusiva e complexa e atualize-a regularmente.

• Evite compartilhar as credenciais de sua conta com qualquer pessoa.

• Faça login somente em dispositivos privados seguros.

• Evite clicar em links suspeitos ou fazer download de softwares não confiáveis.

Perguntas frequentes

1. Como posso verificar se há logins não autorizados em minha conta?

Vá para o gerenciamento de dispositivos nas configurações para ver uma lista de dispositivos conectados à sua conta. Remova todos os dispositivos que você não reconhece.

2. Os fundos roubados podem ser recuperados depois que minha conta for invadida?

A Bitget investigará transações não autorizadas, mas a recuperação de fundos depende das circunstâncias e do momento de sua denúncia.

3. A Bitget pode congelar transações em andamento durante um ataque de hack?

Uma vez reportada a denúncia, a Bitget pode agir para proteger sua conta e bloquear outras transações, mas as transações concluídas na blockchain não podem ser revertidas.

4. Que informações devo fornecer em um tíquete do atendimento ao cliente?

Inclua os detalhes da sua conta, uma descrição da atividade suspeita e evidências, como registros de transações ou capturas de tela.