Quais são os motivos mais comuns que levam à rejeição da verificação de identidade?

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A conclusão do processo de verificação de identidade – Know Your Customer (KYC) – na Bitget é essencial para garantir a segurança e a compliance da conta. No entanto, erros ou a falta de informações podem levar a rejeições. Este guia descreve os motivos mais comuns das falhas de verificação de identidade e como corrigi-los de forma eficaz.

Dicas rápidas para efetuar a verificação de identidade

• Verifique se todos as suas informações pessoais correspondem ao seu documento de identidade.

• Envie imagens coloridas e de alta qualidade de documentos válidos.

• Evite usar documentos vencidos ou cortados.

• Confirme se sua região é compatível e se você atende ao requisito de idade.

Motivos comuns para a rejeição da verificação de identidade

1. Problemas com informações pessoais

Sua solicitação poderá ser rejeitada se as informações fornecidas estiverem incompletas ou não corresponderem aos detalhes de seus documentos.

Problemas comuns

• Detalhes ausentes ou incorretos (nome, data de nascimento, endereço).

• Diferenças de nome, como falta do nome do meio ou idiomas diferentes.

Soluções

• Preencha todos os campos obrigatórios corretamente.

• Certifique-se de que seu nome e outros detalhes correspondam ao seu documento de identidade.

2. Problemas de qualidade de documentos

Documentos de baixa qualidade podem levar a rejeições, pois as informações podem não estar claras.

Problemas comuns

• Imagens de documentos desfocadas, cortadas ou de baixa resolução.

• Envio de documentos em preto e branco em vez de versões coloridas.

Soluções

• Use uma câmera de alta resolução para capturar imagens nítidas, sem cortes e coloridas do documento.

• Evite editar ou ocultar qualquer parte do documento.

3. Validade e integridade do documento

Documentos inválidos ou incompletos são um motivo comum para rejeições de verificação de identidade.

Problemas comuns

• Documentos vencidos ou não aceitos.

• Envio de apenas um lado de um documento frente e verso.

• Documentos cortados em que os quatro cantos não são visíveis.

Soluções

• Forneça documentos válidos.

• Para documentos com vários lados, envie imagens de todos os lados ou as páginas necessárias.

• Certifique-se de que todos os quatro cantos do documento estejam claramente visíveis no arquivo enviado.

4. Problemas de reconhecimento facial e de selfies

As selfies são essenciais para a verificação, mas problemas com a qualidade da foto ou rostos incompatíveis podem resultar em rejeição.

Problemas comuns

• Selfie ausente ou pouco clara no seu documento de identidade.

• O reconhecimento facial pode falhar devido à iluminação ruim ou a obstruções.

Soluções

• Envie uma selfie segurando seu documento de identidade. Seu rosto e os detalhes do documento deverão estar claramente visíveis.

• Tire uma selfie em um ambiente bem iluminado sem usar chapéus ou óculos.

5. Requisitos e restrições regionais

Certos requisitos de elegibilidade devem ser atendidos para a verificação de identidade ser concluída.

Problemas comuns

• Estar em uma região ou um país restrito.

• Ter menos de 18 anos de idade.

• Ser identificado como uma Pessoa Politicamente Exposta (PEP) ou um indivíduo sancionado.

Soluções

• Verifique se seu país/região é compatível com a Bitget.

• Para aderir aos regulamentos de vários países/regiões, a Bitget não oferece serviços a usuários dos seguintes países/regiões:: Afeganistão, Canadá (Alberta), República Centro-Africana, Crimeia, Cuba, República Democrática do Congo, Donetsk, Guiné-Bissau, Haiti, Hong Kong, Irã, Iraque, Líbano, Líbia, Luhansk, Coreia do Norte, Países Baixos, Porto Rico, Singapura, Somália, Sudão, Sudão do Sul, Síria, Estados Unidos, Iêmen.

• Certifique-se de que você atenda ao requisito de idade mínima de 18 anos.

• Confirme que você não está classificado como pessoa politicamente exposta ou esteja sob sanções internacionais.

6. Documentos duplicados ou compartilhados

Não é permitido usar o mesmo ID para várias contas na Bitget.

Problema comum

• Enviar uma ID que já tenha sido usado em outra conta Bitget.

Solução

• Use sua ID exclusivamente para sua própria conta. É proibido compartilhar ou reutilizar documentos entre contas.

Perguntas frequentes

1. Como saberei se minha verificação de identidade foi rejeitada?

Você receberá uma notificação na sua conta da Bitget ou um e-mail explicando por que seu envio foi rejeitado.

2. O que devo fazer se minha verificação de identidade for rejeitada?

Analise cuidadosamente o motivo da rejeição, corrija o problema (por exemplo, envie imagens mais claras ou forneça documentos válidos) e reenvie sua solicitação.

3. Quanto tempo leva o processo de análise da verificação de identidade?

A análise da verificação de identidade normalmente leva um dia útil. Você será notificado por e-mail ou pelo painel de controle da sua conta assim que a análise for concluída.

4. Posso usar a mesma ID para várias contas Bitget?

Não, cada usuário pode verificar sua identidade com apenas uma conta. O uso da mesma ID para várias contas resultará em rejeição.