Razões para verificação individual (KYC) rejeitada
Para os usuários que realizaram a verificação de identidade, mas foram rejeitados devido a razões específicas, consulte os detalhes e explicações a seguir antes de realizar uma nova verificação.
| Tipo | Razões de rejeição | Soluções |
| Documento inválido ou informações faltantes | O sistema identificou que os detalhes pessoais no seu perfil estão incorretos ou incompletos. | O nome completo, a data de nascimento e a data de validade do documento devem estar claros e legíveis. Passaporte, RG, CNH e *Carteira de Registro Nacional Migratório (RNM)* são aceitos. |
| *A permissão de residência (RNM) pode ser aceita apenas para determinados países ou regiões. | ||
| Foto inválida do documento | Os documentos enviados podem apresentar borrões ou cortes nas informações de identidade. A foto do documento de identificação enviada é irrelevante. |
·Seu rosto (no documento de identificação) deve estar claro e evidente. NÃO é permitido edição ou corte de fotos. Certifique-se de que todos os quatro cantos de sua identificação estejam claramente visíveis. |
| Documento danificado | A qualidade do documento enviado está em condições ruins ou danificada. | Certifique-se de que o documento inteiro esteja visível e legível. |
| Documento não original | O sistema identificou que a foto é uma captura de tela, cópia digitalizada, documento impresso ou editado e, portanto, não aceitável. | NÃO é permitido edição ou cortes de documento por meio de softwares de processamento de imagens (Photoshop, etc.). Certifique-se de que os documentos enviados sejam do arquivo original (como formato pdf, jpeg). |
| Documento em preto e branco | O sistema identificou fotos monocromáticas (preto e branco) dos documentos. | Envie o documento original colorido ou a captura de tela original (para documentos digitais). |
| Página de documento ausente | O sistema identificou que algumas páginas dos documentos enviados estão faltando. | Envie uma nova imagem do documento, certificando-se de que todos os quatro cantos estejam visíveis. Forneça novas imagens da frente e do verso do documento, contendo os detalhes importantes. |
| Nome do meio ausente | Informações incompletas sobre o nome completo. O solicitante não inseriu o nome do meio (se houver), como consta no RG, passaporte ou CNH. | Certifique-se de que o nome completo seja informado corretamente durante a verificação de identidade:
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| Incompatibilidade ou idioma diferente do nome completo | O solicitante inseriu o nome completo, mas em outro idioma. Por exemplo, o solicitante usou seu nome chinês no documento de identidade, mas enviou foto de seu passaporte, que só tem o nome completo em inglês. | Certifique-se de que o nome completo informado esteja de acordo com o idioma do documento de identificação. |
| Exigência de revisão manual | Na terceira foto da revisão manual, o solicitante não enviou uma foto do RG, passaporte ou CNH. | Para enviar a terceira foto, você precisa tirar uma foto sua segurando seu RG, passaporte ou CNH. |
| Documento vencido | O sistema identificou que o documento de identificação enviado está vencido. | Certifique-se de que o documento de identificação está dentro da validade. |
| Rosto sem correspondência / O documento não corresponde ao reconhecimento de rosto | O sistema identificou que os documentos no perfil pertencem a outra pessoa, pois o rosto do solicitante não corresponde à foto do documento. O sistema não conseguiu prosseguir devido à baixa qualidade do reconhecimento facial. |
Certifique-se de que as características faciais estejam claras e visíveis, correspondendo ao documento enviado (deve ser a mesma pessoa). Certifique-se de que apenas uma pessoa realize o reconhecimento facial. Siga as instruções e evite ambientes escuros ao fazer o reconhecimento facial |
| Países com restrição de serviço | O sistema identificou que você é de uma região ou país não compatível com a Bitget. | Em respeito a regras e regulamentações de cada país, a Bitget não fornece serviços a usuários dos seguintes países e regiões: Canadá (Alberta), Crimeia, Cuba, Donetsk, Hong Kong, Irã, Luhansk, Países Baixos, Coreia do Norte, Singapura, Sudão, Síria, Estados Unidos, Iraque, Líbia, Iêmen, Afeganistão, República Centro-Africana, República Democrática do Congo, Guiné-Bissau, Haiti, Líbano, Somália e Sudão do Sul.* (Última atualização: 31 de dezembro de 2023) |
| *A restrição de região está sujeita a alterações, de acordo com as regras e regulamentações. | ||
| Pessoa Politicamente Exposta (PEP) | O sistema identificou você como Pessoa Politicamente Exposta (PEP) ou indivíduo sancionado | Respeitando as leis e a política, a Bitget não disponibiliza a verificação de identidade de Pessoas Politicamente Expostas (PEP) ou indivíduos sancionados. |
| Menor de 18 anos | O sistema identificou que o solicitante não atende aos requisitos de idade. | De acordo com as normas vigentes, a Bitget só aceita usuários com 18 anos ou mais. |
| Uso repetido de documento na verificação | O sistema identificou que o mesmo documento de identificação foi usado na verificação de outra conta Bitget. | Informamos que a Bitget permite apenas uma verificação de identidade de conta por documento para cada indivíduo. As informações de identificação só podem ser removidas depois que a conta é excluída. |
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