Bagaimana Cara Mereset Item Keamanan Ketika Beberapa Item Keamanan Hilang?

[Estimasi Waktu Membaca: 3 menit]

Kehilangan akses ke beberapa item keamanan seperti email, nomor telepon, atau autentikator google bisa merepotkan, tetapi Bitget menawarkan proses yang ramping untuk membantu kamu memulihkannya. Panduan ini menjelaskan cara mengatur ulang item keamanan kamu dengan aman dan mendapatkan kembali akses ke akun kamu.

Bagaimana Cara Mengatur Ulang Beberapa Item Keamanan di Akun Kamu?

Langkah 1: Memulai Proses Pemulihan

1. Akses Bagian Layanan Mandiri

• Buka Bagian Layanan Mandiri di halaman Dukungan Bitget.

• Pilih Reset 2FA dan pilih item keamanan tertentu yang ingin kamu reset.

2. Jawab Pertanyaan Keamanan

• Lokasi: Lokasi geografis tempat kamu terakhir kali mengakses akunmu.

• Perangkat: Tentukan apakah kamu masuk melalui perangkat seluler atau desktop.

3. Berikan Detail Aktivitas Akun

• Informasi Aset: Buat daftar aset yang saat ini kamu miliki di akunmu dan identifikasikan aset yang telah kamu tandai sebagai favorit.

• Riwayat Perdagangan: Jelaskan jenis-jenis perdagangan yang pernah kamu lakukan di platform, seperti perdagangan spot, perdagangan futures, atau copy trading.

4. Unggah dokumen Pendukung:

• Kirimkan foto yang jelas dari dokumen identitas kamu: Pastikan semua detail pada kartu identitasmu terlihat.

• Unggah foto selfie sambil memegang kartu identitas kamu: Pegang kartu identitas di samping wajah kamu dan pastikan wajahmu dan kartu identitas terlihat jelas dalam bingkai.

• Jika kamu pernah melakukan deposit sebelumnya: Berikan catatan penarikan, termasuk mata uang yang tepat, jumlah yang ditarik, dan tanggal penarikan dana. Dapatkan detail ini dengan masuk ke platform penarikan dan mengakses riwayat transaksi. Tidak menerima tangkapan layar catatan deposit.

Catatan: Pastikan semua file dalam format PNG, JPG, atau JPEG (hingga 2MB untuk gambar) atau format MP4 (hingga 20MB untuk video).

5. Kirimkan Permintaan Kamu

• Masukkan 2FA baru yang ingin kamu siapkan.

• Klik Reset untuk menyelesaikan proses.

Langkah 2: Tunggu Verifikasi

Setelah kamu mengirimkan permintaanmu:

• Tim dukungan Bitget akan meninjau detail dan dokumen kamu.

• Proses ini biasanya memerlukan waktu 1-3 hari kerja, tergantung pada kompleksitas kasusmu.

• Pembaruan akan dikirimkan ke metode kontak yang kamu berikan selama proses pemulihan.

Tips untuk Mencegah Masalah di Masa Depan

• Cadangkan Kode 2FA: Simpan kode pemulihan untuk Google Authenticator kamu di lokasi yang aman.

• Perbarui Informasi Secara Berkala: Selalu perbarui email dan nomor telepon kamu.

• Aktifkan Tindakan Keamanan Ekstra: Gunakan kode anti-phishing dan pantau aktivitas akunmu.

FAQ

1. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses pemulihan?

Biasanya 1-3 hari kerja, tergantung pada kompleksitas kasusnya.

2. Dokumen apa saja yang diperlukan untuk verifikasi?

Kamu harus memberikan kartu identitas yang dikeluarkan pemerintah, foto selfie dengan kartu identitas tersebut, dan riwayat deposit kamu jika ada.

3. Dapatkah saya mengatur ulang 2FA saya tanpa menjawab pertanyaan keamanan?

Tidak, kamu harus menyelesaikan verifikasi keamanan untuk memastikan keamanan akun kamu.

4. Apa yang terjadi jika permintaan saya ditolak?

Kamu akan menerima instruksi untuk memperbarui detailmu atau memberikan informasi tambahan untuk melanjutkan reset.

5. Bagaimana cara menghubungi dukungan Bitget jika diperlukan?

Kunjungi bagian Hubungi Kami di Pusat Bantuan Bitget atau kirimkan email ke support@bitget.com.