Cómo recuperar un depósito con el reembolso por autoservicio

[Tiempo estimado de lectura: 3 minutos]

Esta guía proporciona un recorrido paso a paso para recuperar depósitos realizados con monedas no listadas o a través de redes no admitidas en Bitget. Utilizar la función de reembolso por autoservicio garantiza un proceso de recuperación seguro y eficaz.

Cuándo utilizar el reembolso por autoservicio

Utiliza esta función si:

• Depositaste una criptomoneda que no está listada en Bitget.

• Utilizaste una red blockchain no admitida por Bitget para tu depósito.

Nota: Este servicio se ofrece como gesto de buena voluntad y no está garantizado. Facilitar información precisa agiliza el proceso.

¿Cómo recuperar tu depósito con el reembolso por autoservicio?

Paso 1: Accede a la página de reembolso por autoservicio

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitget en el sitio web de Bitget .

2. Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona Depósito.

3. Haz clic en [¿Depósito no acreditado? Solicitar reembolso.] que se encuentra en la esquina inferior derecha de la página.

Paso 2: Selecciona el tipo de problema

1. Elige [La moneda o la red no es compatible con Bitget], a menos que tengas otro motivo específico o no estés seguro del problema exacto.

2. Haz clic en [Aplicar] para continuar.

Paso 3: Completa el formulario de reembolso

1. Selecciona la moneda:

• Utiliza el menú desplegable o la barra de búsqueda para encontrar la moneda que depositaste.

• Asegúrate de que la ortografía sea correcta; si no aparece, escribe el nombre de la moneda manualmente.

2. Ingresa el monto del depósito:

• Ingresa el monto exacto depositado, con un máximo de 8 decimales.

3. Selecciona la red o cadena de depósito:

• Identifica la red utilizada para el depósito.

• Confírmala con tu plataforma de retiro o a través de la ID de transacción (TXID) en blockchain explorers.

4. Proporciona la dirección de retiro:

• Ingresa la dirección desde la que enviaste los fondos. A menudo se denomina como la dirección "De" en los blockchain explorers.

5. Proporciona la dirección de depósito de Bitget:

• Ingresa la dirección de depósito de Bitget a la que se enviaron los fondos. Esto se conoce comúnmente como la dirección "Para" o "Receptora".

6. Ingresa la ID de la transacción (TXID):

• Localízala en el historial de transacciones de tu billetera.

7. Añade aclaraciones:

• Explica brevemente el problema y las circunstancias del depósito incorrecto.

Paso 4: Envía la solicitud

1. Revisa toda la información para comprobar su exactitud.

2. Haz clic en Enviar para enviar tu solicitud.

Información importante

• Elegibilidad: No todos los depósitos tienen derecho a recibir reembolsos. Bitget se esfuerza por ayudar a los usuarios, pero no puede garantizar la recuperación en todos los casos.

• Plazo de procesamiento: El procesamiento de las solicitudes puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y de la exactitud de la información facilitada.

• Precisión: Proporcionar información precisa acelera el proceso de reembolso.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué debo hacer si deposité una moneda que no está listada?

Para solicitar un reembolso, utiliza la función de reembolso por autoservicio descrita con anterioridad. Asegúrate de que toda la información facilitada sea exacta.

2. ¿Existe una comisión por utilizar la función de reembolso por autoservicio?

Bitget no cobra ninguna comisión por la función de reembolso por autoservicio. Sin embargo, pueden aplicarse comisiones por transacción de red incurridas durante el proceso de reembolso, dependiendo de la blockchain. Estas comisiones se deducen directamente del monto reembolsado.

3. ¿Cómo puedo encontrar mi ID de transacción (TXID)?

La TXID está disponible en el historial de transacciones de tu billetera emisora o en el blockchain explorer utilizado para la transacción.

4. ¿Qué ocurre si no veo mi moneda en la lista del formulario de reembolso?

Ingresa manualmente el nombre de la moneda en la barra de búsqueda, asegurándote de que esté bien escrito y de que no falten caracteres.

5. ¿Está disponible el reembolso por autoservicio para todos los depósitos no admitidos?

No todos los depósitos son elegibles para reembolsos. La función es un servicio de buena voluntad proporcionado por Bitget y solo se aplica a determinadas situaciones. El éxito del reembolso depende de la moneda, la red y la exactitud de la información que facilites durante el proceso de solicitud. Comprueba siempre los datos antes de presentar una solicitud de reembolso.