¿Cómo recuperar un depósito con el autoservicio de reembolsos?

[Tiempo estimado de lectura: 3 minutos]

En esta guía encontrarás el paso a paso para recuperar depósitos hechos con monedas no listadas o a través de redes no admitidas en Bitget. Usar la función de autoservicio de reembolsos garantiza un proceso de recuperación seguro y eficaz.

Cuándo usar el autoservicio de reembolsos

Usa esta función si:

• Has depositado una criptomoneda que no aparece en Bitget.

• Has usado una red blockchain no admitida por Bitget para tu depósito.

Nota: Este servicio se ofrece como gesto de buena voluntad y no está garantizado. Brindar información precisa agiliza el proceso.

¿Cómo recuperar tu depósito con el autoservicio de reembolsos?

Paso 1: Accede a la página de autoservicio de reembolsos

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitget en el sitio web de Bitget .

2. Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona Depósito.

3. Haz clic en [¿No se ha acreditado el depósito? Solicita un reembolso.] situado en la esquina inferior derecha de la página.

Paso 2: Selecciona el tipo de problema

1. Elige [La moneda o la red no se admite en Bitget], a menos que tengas otro motivo específico o no estés seguro del problema exacto.

2. Haz clic en [Solicitar] para continuar.

Paso 3: Completa el formulario de reembolso

1. Selecciona la moneda:

• Usa el menú desplegable o la barra de búsqueda para encontrar la moneda que depositaste.

• Asegúrate de escribirla correctamente; si no aparece, escribe el nombre de la moneda manualmente.

2. Introduce el monto del depósito:

• Introduce el monto exacto depositado, con un máximo de ocho decimales.

3. Selecciona la red/cadena de depósito:

• Identifica la red usada para el depósito.

• Confirma esto con la plataforma de retiro o a través del ID de transacción (TxID) en exploradores de blockchain.

4. Brinda la dirección de retiro:

• Introduce la dirección desde la que enviaste los fondos. A menudo se denomina dirección “De” en los exploradores de blockchain.

5. Brinda la dirección de depósito de Bitget:

• Introduce la dirección de depósito de Bitget a la que se enviaron los fondos. Esto se conoce comúnmente como la dirección “Para” o “Destinatario”.

6. Introduce el ID de la transacción (TxID):

• Encuéntralo en el historial de transacciones de tu monedero.

7. Añade comentarios:

• Explica brevemente el problema y las circunstancias del depósito incorrecto.

Paso 4: Envía la solicitud

1. Comprueba que toda la información esté correcta.

2. Haz clic en Enviar para enviar tu solicitud.

Puntos importantes

• Elegibilidad: No todos los depósitos aplican para los reembolsos. Bitget se esfuerza por ayudar a los usuarios, pero no puede garantizar la recuperación en todos los casos.

• Plazo de tramitación: La tramitación de las solicitudes puede tardar hasta 10 días laborables, dependiendo de la complejidad del caso y de la exactitud de la información brindada.

• Exactitud: El brindar información precisa acelera el proceso de reembolso.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué debo hacer si he depositado una moneda no listada?

Para solicitar un reembolso, usa la función de autoservicio de reembolsos descrita anteriormente. Asegúrate de que toda la información brindada sea exacta.

2. ¿Hay alguna comisión por usar el autoservicio de reembolsos?

Bitget no cobra ninguna comisión por la función del autoservicio de reembolsos. Sin embargo, pueden aplicarse comisiones de transacción de red incurridas durante el proceso de reembolso, dependiendo de la blockchain. Estas comisiones se deducen directamente del importe reembolsado.

3. ¿Cómo puedo encontrar mi ID de transacción (TxID)?

El TxID está disponible en el historial de transacciones de tu monedero emisor o en el explorador de blockchain usado para la transacción.

4. ¿Qué ocurre si no veo mi moneda en la lista del formulario de reembolso?

Introduce manualmente el nombre de la moneda en la barra de búsqueda, asegurándote de que está bien escrito y de que no faltan caracteres.

5. ¿El autoservicio para reembolsos está disponible para todos los depósitos no admitidos?

No todos los depósitos aplican para los reembolsos. La función es un servicio de buena voluntad brindado por Bitget y solo aplica en determinados casos. La tasa de éxito del reembolso depende de la moneda, la red y la precisión de la información que facilites durante el proceso de solicitud. Comprueba siempre los detalles antes de enviar una solicitud de reembolso.