Cómo presentar una apelación en Bitget P2P: Tutorial para la app

Para resolver cualquier discrepancia o disputa con las órdenes P2P, Bitget anima a ambas partes (comprador o vendedor) a comunicarse entre sí dentro del cuadro de chat de Bitget P2P. Si el problema sigue sin resolverse, puedes proceder a presentar una apelación y el equipo de especialistas de Bitget P2P se pondrá en contacto para ofrecerte más ayuda.

Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo apelar tu orden P2P en la app.

Paso 1:

Dirígete a [Comercio P2P] y toca el icono [Mis órdenes] en la parte superior derecha para ver tu transacción P2P.

En [Mis órdenes], haz clic en el botón lateral junto a [Por liberar] y podrás ver los detalles de tu orden en la siguiente página.

Paso 2:

Toca el icono [Cuadro de chat del P2P] en la parte superior derecha para comunicarte con tu contraparte en el cuadro de chat P2P.

Tienes que esperar aproximadamente 10 minutos antes de poder [Presentar una apelación]. Toca ahí si necesitas apelar tu orden P2P porque no se resolvió.

Paso 3:

Selecciona los [Tipos de apelación], ingresa y escribe los [Motivos de la apelación] y sube los documentos necesarios o las pruebas de la apelación. A continuación, selecciona [Presentar apelación] para continuar.

Nota: Es importante subir cualquier prueba o evidencia del problema, o cualquier documento adicional relevante que pueda ser útil para nuestro especialista de Bitget P2P para procesar tu apelación.

Paso 4:

Una vez enviada la apelación, tu orden P2P será escalada al especialista de Bitget P2P, que en breve se pondrá en contacto a través del chat.

Las tres partes (tú, la contraparte y el especialista P2P) estarán en el cuadro de chat del P2P. Indica tu problema y llega a un acuerdo con ellos para resolver tu orden P2P.

Nota: En el cuadro de chat P2P, puedes subir tus fotos o vídeos junto a los mensajes.

Paso 5:

Las apelaciones pueden ser canceladas por ti o por la contraparte (dependiendo de quién las haya enviado). Cuando se cancela una apelación, puedes seguir operando con tu contraparte o cancelar esta orden P2P.