Coinbase подверглась критике за неспособность помочь пользователям вернуть потерянные средства в USDT

Американская биржа криптовалют Coinbase сталкивается с критикой со стороны криптосообщества за то, как она обрабатывает транзакции клиентов. Критика последовала после того, как пользователь Coinbase Holaivory пожаловалась, что потеряла несколько тысяч в стейблкоине Tether после отправки USDT на Coinbase в сети Arbitrum.

Сообщение вызвало множество комментариев от других клиентов, утверждающих, что у них был аналогичный опыт, когда они отправляли средства не в те сети на Coinbase. Они отметили, что биржа имеет плохую службу поддержки и наживается на ошибках своих клиентов.

Клиенты делятся историями потери средств на Coinbase

По словам Холайвори, ранее она без проблем отправляла USDT через сеть Arbitrum. Однако с ее последней транзакцией возникли проблемы, поскольку она не получила свои средства в течение часа.

Она заявила, что первый агент Coinbase, с которым она связалась, сказал, что это обычная задержка. Поговорив с тремя агентами Coinbase, она обнаружила, что биржа не поддерживает переводы USDT через Arbitrum.

После того, как они поделились ее историей, многие другие также подробно рассказали о своем опыте работы с Coinbase и другими централизованными биржами на X. Большинство говорят, что не смогли вернуть средства, отправленные не в ту сеть, несмотря на обращение в службу поддержки биржи. Один пользователь отметил, что подобные инциденты делают невозможным замену криптовалютой традиционной финансовой системы dent

Холайвори отметил, что Coinbase может удерживать миллионы пользовательских средств из-за этой ошибки, и отказался вернуть их, хотя это можно легко сделать.

Она сказала:

«Coinbase удерживает активы на миллионы долларов от людей, которые совершили эту ошибку и утверждают, что ничего не могут сделать, хотя у них есть закрытые ключи от кошельков, содержащих эти активы».

Однако Coinbase настаивает на том, что не поддерживает USDT в сети Arbitrum. В сообщении службы поддержки Coinbase биржа признала, что это может расстраивать, но у нее нет возможности вернуть средства.

Пользователи криптовалюты оспорили это утверждение, заявив, что у Coinbase будут закрытые ключи от кошелька, в котором хранятся средства. Таким образом, возврат средств не должен быть сложным процессом для обмена, даже несмотря на то, что может потребоваться восстановление вручную.

Призыв к Coinbase разработать комплексный инструмент восстановления 

Учитывая распространенность этой проблемы, заинтересованные стороны отрасли и члены сообщества обратились к Coinbase с просьбой разработать решение. Крипто-инвестор Адам Кокран призвал Coinbase найти решение, отметив, что оно не является неразрешимым. В сообщении с пометкой исполнительного директора Coinbase Эмили Чой он сказал, что в таких случаях необходим персонал технической поддержки, чтобы помогать пользователям.

Между тем, лидер мнений по криптовалютам Карбон считает, что у Coinbase уже должен быть комплексный инструмент восстановления активов для пользователей, которые совершают эту ошибку. Он отметил, что этот инструмент отлично подойдет для обслуживания клиентов, и добавил, что криптоплатформы должны планировать работу с пользователями без технического опыта.

Он сказал: «Это ошибка пользователя, но на самом деле это не должно происходить подобным образом. Криптоплатформам необходимо планировать работу с наименее технически подкованными пользователями, и подобная проблема предсказуема и легко решаема».

Интересно, что у Coinbase уже есть инструмент для восстановления потерянных активов и взимает процент от восстановленных средств в качестве комиссий. Однако большинство пользователей не знают об этом инструменте, и он не охватывает многие активы и сети, что делает его менее эффективным.