O que devo fazer se a minha conta for pirateada?

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Se suspeitar que a sua conta Bitget foi pirateada, é crucial agir rapidamente para a proteger e minimizar potenciais perdas. Este guia fornece instruções passo a passo para o ajudar a recuperar o controlo da sua conta e a proteger os seus ativos.

Sinais de que a sua conta poderá ter sido pirateada

• Atividade de início de sessão desconhecida: inícios de sessão em dispositivos ou locais desconhecidos.

• Transações não autorizadas: transações ou levantamentos suspeitos.

• Alterações de conta: alterações às configurações da conta que não foram efetuadas por si.

• Alertas de segurança: emails sobre alterações de palavra-passe ou autenticação de dois fatores (2FA) que não foram iniciadas por si.

Medidas imediatas a tomar

1. Altere a sua palavra-passe imediatamente

• Aceda a Perfil > Segurança > Palavra-passe de início de sessão.

• Crie uma palavra-passe forte e única. Evite reutilizar palavras-passe antigas ou credenciais semelhantes.

2. Elimine dispositivos não autorizados através da gestão de dispositivos

• Aceda a Perfil > Segurança > Gestão de dispositivos.

• Reveja a lista de dispositivos com sessão iniciada.

• Remova qualquer dispositivo que não reconheça carregando em Eliminar.

• Esta ação irá imediatamente eliminar o dispositivo da sua conta.

3. Ative a autenticação de dois fatores (2FA)

Se a autenticação de dois fatores (2FA) ainda não estiver ativada, ative-a imediatamente para adicionar uma camada adicional de segurança:

• Aceda a Perfil > Segurança > Autenticação de dois fatores.

• Siga as instruções para vincular a sua conta a uma aplicação de autenticação de dois fatores (2FA), como o Google Authenticator.

4. Desative o acesso da API

• Aceda a Perfil > Chave de API.

• Reveja todas as chaves de API ativas.

• Elimine quaisquer chaves não autorizadas ou suspeitas para impedir o acesso externo.

5. Contacte o apoio ao cliente da Bitget

Se não conseguir proteger a sua conta ou se suspeitar de atividade não autorizada, contacte imediatamente o apoio ao cliente da Bitget para congelar a sua conta e impedir o acesso.

Utilize o chat ao vivo e forneça o seguinte:

• Dados da conta: email registado, UID ou número de telemóvel.

• Descrição do problema: inícios de sessão ou transações não autorizados.

• Provas: capturas de ecrã ou registos de transações.

Dicas para evitar futuros ataques de pirataria

• Utilize uma palavra-passe única e complexa e atualize-a regularmente.

• Evite partilhar as credenciais da sua conta com alguém.

• Inicie sessão apenas a partir de dispositivos privados seguros.

• Evite clicar em links suspeitos ou descarregar software desconhecidos.

Perguntas frequentes

1. Como posso verificar se existem inícios de sessão não autorizados na minha conta?

Aceda à gestão de dispositivos nas configurações para ver uma lista de dispositivos que têm sessão iniciada na sua conta. Remova quaisquer dispositivos que não reconheça.

2. Os fundos roubados podem ser recuperados depois de a minha conta ter sido pirateada?

A Bitget investigará as transações não autorizadas, mas a recuperação de fundos depende das circunstâncias e do momento da denúncia.

3. A Bitget pode congelar transações em curso durante um ataque de pirataria?

Após a denúncia ser feita, a Bitget pode agir para proteger a sua conta e bloquear outras transações, mas as transações concluídas na blockchain não podem ser revertidas.

4. Que informações devo fornecer num pedido de assistência?

Inclua os dados da sua conta, uma descrição da atividade suspeita e provas, tais como registos de transações ou capturas de ecrã.