Quais são os motivos mais comuns de rejeição da verificação de identidade?

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A conclusão da verificação de identidade (verificação KYC, ou “know your customer”) na Bitget é vital para garantir a segurança e conformidade da conta. No entanto, a existência de erros ou de informações em falta pode levar a rejeições. Este guia descreve os motivos mais comuns para falhas na verificação de identidade e como as pode corrigir de forma eficaz.

Dicas rápidas para uma verificação de identidade bem sucedida

• Verifique mais do que uma vez se todos os dados pessoais introduzidos correspondem à sua identificação.

• Apresente imagens a cores de alta qualidade de documentos válidos.

• Evite utilizar documentos expirados ou imagens cortadas.

• Confirme que a sua região é suportada e certifique-se de que cumpre com os requisitos de idade.

Razões comuns para rejeições da verificação de identidade

1. Problemas relacionados com dados pessoais

O seu processo pode ser rejeitado se as informações fornecidas estiverem incompletas ou não corresponderem aos dados que constam nos seus documentos.

Problemas comuns:

• Dados em falta ou incorretos (nome, data de nascimento, morada).

• Discrepâncias no nome, tal como a ausência de nomes do meio ou línguas diferentes.

Soluções:

• Preencha corretamente todos os campos obrigatórios.

• Certifique-se de que o seu nome e outros dados correspondem exatamente aos presentes no seu documento de identificação.

2. Problemas de qualidade dos documentos

Documentos de má qualidade podem levar a rejeições, uma vez que a informação pode não ser clara.

Problemas comuns:

• Imagens de documentos desfocadas, cortadas ou de baixa resolução.

• Apresentação de documentos a preto e branco em vez de versões a cores.

Soluções:

• Utilize uma câmara de alta resolução para captar imagens nítidas, não cortadas e a cores do documento.

• Evitar editar ou ocultar qualquer parte do documento.

3. Validade e exaustividade dos documentos

Os documentos inválidos ou incompletos são uma razão comum para rejeições da verificação de identidade.

Problemas comuns:

• Documentos caducados ou não suportados.

• Apresentação de apenas um lado de um documento com frente e verso.

• Documentos cortados em que os quatro cantos não são visíveis.

Soluções:

• Submeta documentos válidos e não caducados.

• Para documentos com várias faces, submeta todas as faces ou páginas necessárias.

• Certifique-se de que os quatro cantos do documento são claramente visíveis no ficheiro carregado.

4. Problemas com a selfie e com o reconhecimento facial

As selfies são essenciais para a verificação, sendo que problemas com a qualidade da fotografia ou com falta de correspondência de rostos podem resultar em rejeição.

Problemas comuns:

• Selfie em falta ou pouco nítida com a sua identificação.

• Erro no reconhecimento facial devido a má iluminação ou a obstruções.

Soluções:

• Carregue uma selfie com o seu documento de identificação, garantindo que o seu rosto e os detalhes do documento são claramente visíveis.

• Tire uma selfie num ambiente bem iluminado sem usar chapéus ou óculos.

5. Elegibilidade e restrições regionais

Para que o processo de verificação de identidade seja bem sucedido, devem ser cumpridos determinados requisitos de elegibilidade.

Problemas comuns:

• Candidatar-se a partir de um país/região com restrições.

• Tem menos de 18 anos.

• Foi identificado como uma pessoa politicamente exposta (PEP) ou um indivíduo sancionado.

Soluções:

• Verifique se o seu país ou região é suportado pela Bitget.

• De forma a cumprir com os regulamentos de vários países/regiões, a Bitget não oferece serviços a utilizadores dos seguintes países/regiões: Afeganistão, Canadá (Alberta), República Centro-Africana, Crimeia, Cuba, República Democrática do Congo, Donetsk, Guiné-Bissau, Haiti, Hong Kong, Irão, Iraque, Líbano, Líbia, Luhansk, Coreia do Norte, Países Baixos, Porto Rico, Singapura, Somália, Sudão, Sudão do Sul, Síria, Estados Unidos, Iémen.

• Certifique-se de que cumpre com o requisito de idade mínima de 18 anos.

• Confirme que não está classificado como PEP ou sujeito a sanções internacionais.

6. Documentos duplicados ou partilhados

Não é permitido usar o mesmo documento de identificação para várias contas Bitget.

Problema comum:

• Submeteu um documento de identificação já utilizado para outra conta Bitget.

Solução

• Utilize o seu documento de identificação exclusivamente para a sua própria conta. É proibido partilhar ou reutilizar documentos entre contas.

Perguntas frequentes

1. Como posso saber se a minha verificação de identidade foi rejeitada?

Receberá uma notificação na sua conta Bitget ou um email a explicar por que motivo a sua submissão foi rejeitada.

2. O que devo fazer se a minha verificação de identidade for rejeitada?

Reveja cuidadosamente o motivo da rejeição, corrija o problema (por exemplo, carregue imagens mais nítidas ou forneça documentos válidos) e volte a apresentar o seu pedido.

3. Quanto tempo demora o processo de análise da verificação de identidade?

A revisão de uma verificação de identidade demora normalmente 1 dia útil. Será notificado por email ou através do painel da sua conta quando a revisão estiver concluída.

4. Posso utilizar o mesmo documento de identificação para várias contas Bitget?

Não, cada utilizador só pode ter uma conta verificada. A utilização do mesmo documento de identificação para várias contas resultará em rejeição.