Por que a geração Z do Reino Unido prefere serviços bancários tradicionais em uma era dominada pelas finanças digitais

Os jovens no Reino Unido, especialmente os da Geração Z, estão inclinados para a banca física. A preferência da faixa etária de 18 a 24 anos evoluiu à medida que apreciam a conveniência das ferramentas digitais, mas valorizam a confiança e a personalização que acompanham o serviço bancário presencial.

Seu impulso para o atendimento bancário presencial é o conselho que recebem do banco e um senso de engajamento. A abordagem tornou as agências bancárias num centro de aconselhamento, em vez de locais de transacção. A combinação de física e digital , “Phygital”, poderá trazer de volta a vida às agências bancárias em 2025.

O Fórum Económico Mundial aconselha sobre como consolidar a nova ordem: 

No entanto, para construir relações duradouras com a Geração Z, os bancos precisam de combinar a sua presença física com uma oferta digital competitiva e estimulante. Os bancos também devem fornecer serviços que satisfaçam a procura da Geração Z em termos de conveniência, escolha, valor, sustentabilidade e hiperpersonalização.

~ Fórum Econômico Mundial

Os bancos modernos estão personalizando serviços para atender às necessidades dos clientes

As filiais modernas personalizam extensivamente os serviços. A maioria está se transformando em centros de experiência financeira. Eles realizam consultas com tecnologia, como videoconferência, ao mesmo tempo que oferecem oficinas de educação física. Estas etapas garantem que ambas as exigências sejam atendidas, com espaço para o elemento humano orientar na tomada de decisões financeiras difíceis, como uma hipoteca ou gestão de patrimônio.

A Geração Z aprecia o mundo digital, mas também reconhece que os espaços físicos são essenciais para promover a confiança. As relações mais profundas com os clientes que emanam dos bancos tradicionais são uma grande motivação para a geração mais jovem. Os bancos também tomam medidas louváveis ​​para garantir que prestam serviços relevantes à Geração Z. Com esse padrão, não é fácil desejar abandonar o banco físico tão cedo.

O desejo bancário físico da Geração Zer é uma ameaça à criptografia?

A Geração Z é atraída pelo banco físico por vários motivos, mas a conveniência de acessar cofres é única. Além disso, é mais fácil processar documentos estando presentes fisicamente, o que economiza tempo. Eles também recebem muitos conselhos gratuitos lá.

O desejo pelo banco físico não nega seu impulso pela criptomoeda, que é o dinheiro digital. Uma pesquisa realizada nos EUA apóia a afirmação de que a Geração Z adota a criptografia mais do que qualquer outro grupo.

Embora o relatório diga que mais de 50% da população da América reconhece que cash é rei, diferentes grupos demográficos têm tendências diferentes. Carteiras digitais e pagamentos sem contato são marcas associadas às gerações mais jovens, incluindo a Geração Z.

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