Preguntas frecuentes sobre la verificación de identidad

 

1. ¿Por qué es necesaria la verificación de identidad?

La verificación de identidad es un proceso utilizado por las instituciones financieras y otras organizaciones reguladas para verificar tu identidad. Bitget verificará tu identidad y realizará una evaluación de riesgos para mitigarlos.

 

2. ¿Cómo se relaciona la verificación de identidad con mi acceso a los servicios de Bitget?

A partir del 1 de septiembre, todos los nuevos usuarios deberán completar la verificación de identidad de nivel 1 para acceder a diversos servicios en Bitget, incluidos, entre otros, el depósito y el trading de activos digitales.

A partir del 1 de octubre, todos los usuarios deberán completar la verificación de identidad de nivel 1 para acceder a diversos servicios en Bitget, incluidos, entre otros, el depósito y el trading de activos digitales. Los usuarios que no hayan completado la verificación de identidad de nivel 1 en las fechas mencionadas sólo podrán retirar, cancelar órdenes, canjear suscripciones y cerrar posiciones. Se les restringirá la creación de nuevas órdenes de trading.

 

3. ¿Cuánto puedo retirar al día tras completar la verificación de identidad?

Para los usuarios de distintos niveles VIP, existe una diferencia en el importe de retiro tras completar la verificación de identidad:

 

4. ¿Cómo puedo verificar mi identidad?

Consulta este documento para completar la verificación de identidad:

¿Cómo completar la verificación de identidad?

 

5. No encuentro mi localidad en la lista de países. ¿Por qué?

Bitget no proporciona servicios a usuarios de los siguientes países/regiones: Canadá (Ontario), Crimea, Cuba, Hong Kong, Irán, Corea del Norte, Singapur, Sudán, Siria y Estados Unidos.

 

6. ¿Puedo completar la verificación de identidad en mi subcuenta?

Sólo puedes completar la verificación de identidad en tu cuenta principal. Una vez que completes la verificación de identidad en tu cuenta principal, disfrutarás del mismo acceso en tus subcuentas.

 

7. ¿Cuánto dura el proceso de verificación de identidad?

El proceso de verificación de identidad consta de dos pasos: presentación de datos y revisión. Para enviar los datos, sólo tienes que dedicar unos minutos a subir tu DNI y pasar la verificación facial. Bitget revisará tu información en cuanto la reciba. La revisión puede durar unos minutos o una hora, según el país y el tipo de documento de identidad que elijas. Si tarda más de una hora, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para comprobar el progreso.

 

8. ¿Puedo completar la verificación de identidad en más de una cuenta de Bitget?

Cada usuario sólo puede completar la verificación de identidad en una cuenta de Bitget. Si ya tienes una cuenta verificada, debes cancelarla antes de completar la verificación de identidad en otra cuenta. En caso de que pierdas tu cuenta verificada, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para restablecer tu verificación de identidad.

 

9. ¿Cuántas veces al día puedo intentar completar la verificación de identidad?

Si fallas la verificación de identidad, siempre puedes volver a intentarlo. Cada usuario puede enviar datos de identidad para su verificación 10 veces al día. Después de 10 intentos, tendrás que esperar 24 horas antes de volver a intentarlo.

 

10. ¿Qué es la revisión manual? ¿Cuándo puedo completar la verificación de identidad mediante el proceso de revisión manual?

La revisión manual significa que una persona real de Bitget revisa tus datos durante el proceso de verificación de identidad. Tu identidad será confirmada y verificada en función de tu presentación anterior. Tras tu primer fallo en la verificación de identidad, verás el portal de revisión manual en la página.

Ten en cuenta que si optas por la revisión manual, además de las copias de tu DNI, se te pedirá que subas un selfie en el que aparezca sosteniendo tu DNI y un trozo de papel blanco con la palabra "Bitget" escrita a mano y la fecha actual.

 

11. ¿Por qué no puedo hacer un ingreso a través de mi banco después de completar la verificación de identidad?

Si has completado la verificación de identidad mediante un proceso de revisión manual, no podrás depositar a través de un banco.

 

12. ¿Puedo cambiar mis datos de identidad después de la verificación?

No puedes cambiar tus datos de identificación; sin embargo, si hay algún error en la información que has enviado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para corregirlo.

 

13. ¿Qué documentos puedo utilizar para completar la verificación de identidad?

Nivel 1: DNI, pasaporte y/o permiso de conducir.

Nivel 2: extractos bancarios, facturas de servicios públicos (de los últimos tres meses), facturas de Internet, cable o teléfono fijo, declaraciones de la renta, facturas de impuestos municipales y justificantes de residencia expedidos por el gobierno.

 

14. ¿Cuáles son las razones y soluciones más comunes para el fracaso de la verificación de identidad?