رسالة من جراسي: ثلاث قصص عن "نمو Bitget وتألقها رغم الصعاب"

قبل بضعة أسابيع كنت جالسة بشرفة فندق في اليابان، أنظر إلى جبل فوجي العظيم وأحاول التركيز أثناء مكالمتي الهاتفية مع أحد مؤسسي منصة Bitget. حيث كان يخبرني عن محادثة مزعجة أجراها مؤخرًا، وحينها قال شيئًا جعلني أبتسم وأفكر، أحب العمل في Bitget.

وكان الشخص الذي كان يتحدث إليه يحاول التملق والتقرب إليه، وأخبرني قائلًا: «ما لم يفهمه هذا الرجل هو أنه لا يوجد أحد لديه هذا العدد الكبير من الجمهور. فدائمًا ما يتلقى الأشخاص الأقوياء العديد من التعليقات والآراء المختلفة، لذا فإن إرضاء الناس أمر غير مُجدي في النهاية. ومن ثمّ عليك التركيز على النتائج والأهداف ولا تقلق كثيرًا بشأن آراء الآخرين عنك.»

بهذا العام، يكون قد مضى على إطلاق Bitget ست سنوات. وتُعد هذه هي الذكرى السنوية الثالثة لي مع Bitget والأولى كرئيس تنفيذي والأمر أحببته طوال الوقت وهو ما أعتقده سبب تميزنا في مجالنا: تركيزنا المستمر والراسخ على النتائج.

فمنذ منصبي كمدير إدارة وحتى منصبي كرئيس تنفيذي، لطالما شهدت بعيني تألق Bitget وازدهارها باستمرارٍ خلال أصعب الأوقات. أذكر أننا في اجتماعاتنا الداخلية، نمزح بشأن هذا الأمر ونقول أنّ Bitget لم «تستمتع أبدًا بمكاسب الصناعة»، نظرًا لأننا فاتنا طفرة عرض العملة الأولي عام 2017، وصيف التمويل اللامركزي لعام 2021، وموسم النقش لعام 2023.

تبيّن لنا أنّ كل هذا لا يهم حقًا، فما يهم هو مثابرتنا وعملنا الجاد ونهجنا الاستراتيجي وقدرتنا على ابتكارنا دائمًا. وقد ساعدت هذه الصفات Bitget على أن تصبح رابع أفضل منصة تداول عملات مشفرة من حيث الحجم، والتي نجحت في جذب أكثر من 45 مليون مستخدم على مستوى العالم.

على المستوى الشخصي، أشعر حقًا بعلاقة عميقة مع Bitget. بصفتي والدة لطفلة تبلغ من العمر ست سنوات، أرى الكثير من أوجه التشابه بين منصتنا والأمومة: لقد جئت إلى Bitget عندما كان عمرها أكثر من ثلاث سنوات، وتعاونت لمدة عامين ونصف مع فريق الإدارة لتعزيز الاستراتيجية العالمية للشركة، مما أدى إلى نمو كبير في قاعدة مستخدمي الشركة، وزيادة إجمالي حجم المعاملات والقوة الإجمالية لتصل إلى صفوف منصات التداول العالمية الرائدة. وبعد فريقنا المؤسس، أرى أنني أهتم حقًا بأمر Bitget أكثر من أي شخص آخر! وأنا متحمسة جدًا لأكون على رأس القيادة في مرحلتنا التالية.

عندما يتعلق الأمر بالفريق الذي لدينا في Bitget، فأنا معجبة بهم فعلا، وليس فقط لمهاراتهم - فنحن محظوظون بما يكفي لأن لدينا مجموعة كبيرة من المواهب - ولكن أعشق أيضًا كيفية عملهم باستمرار وحرصهم على تحسين أنفسهم وأخذ زمام المبادرة. فنحن نمنح مديرينا الكثير من الحرية. ولكن كما نقول لهم دائمًا، «مع الحرية العظيمة تأتي مسؤوليات كبيرة». وبهذا فإنّ ثقافة مثل ثقافتنا تسمح للأشخاص بالازدهار ويتبنون نفس القيم التي نتمتع بها: فهم يتقدمون بالنتائج ويحفزون أنفسهم ويبتكرون ويصلون للصدارة دائمًا. فلا تستند القرارات الذكية إلى الرأي الجيد من وجهة نظر المكتب الرئيسي فحسب، لكن المر يعتمد بقوة على الخبرة الشخصية والمعرفة لكل فريق. لقد أدى هذا الموقف إلى النمو المذهل الذي شهدناه في Bitget.

نظرًا لأن أعضاء فريق Bitget البالغ عددهم 1500 عضو هم أهم أبطال رحلة إنجازاتنا، في هذه المناسبة الخاصة بالذكرى السنوية السادسة، أود أن أشارككم بعضًا من قصصهم المذهلة.

القصة 1: المبلغ المُسترد بقيمة 50,000 دولار أمريكي

في أحد أيام العمل، تلقى أرمان رسالة بريد إلكتروني مثيرة للقلق.

فلقد كان أرمان ذات يوم موظفًا متألقًا في خدمة العملاء في إحدى منصات التداول الكبرى، وقد أعجب بثقافة Bitget وانضم إلى فريق خدمة العملاء لدينا في عام 2023. ولا يقتصر دوره على حل المشكلات البسيطة فحسب، بل التعامل مع التحديات الكبيرة أيضًا. وها هي تلك اللحظة عندما كتب هذا المستخدم: «أنا أفقد 50,000 دولار!» لنرى أرمان يخوض هذا التحدي بشجاعة.

لقد علم أنّ هذا المستخدم قد استثمر في العملات المشفرة لمدة تقل عن ثلاثة أشهر وقام مؤخرًا بإيداع عملات ETH دون وصولها للحساب لمدة أكثر من 12 ساعة. وقد تحقق من متصفح البلوكتشين، ووجد أن رسوم الطاقة منخفضة والشبكة غير مزدحمة، لذلك تواصل مع الدعم الفني من خلال UID الخاص بالمستخدم. اتضح أنّ المستخدم قد اختار شبكة البلوكتشين الخاطئة للإيداع. وبعد التأكّد من سلامة الأموال، عمل أرمان على تسهيل طلب استرداد الأموال، واستعاد بنجاح مبلغ 50,000 دولار، مما أدى إلى طمأنة المستخدم وشعوره بالراحة.

أرمان هو جزء من فريق خدمة عملاء Bitget المكوّن من 170 عضوًا. ففي عام 2024، عالج الفريق بالفعل 1.5 مليون طلب خدمة عملاء بمتوسط وقت استجابة يبلغ 2.5 دقيقة. كما ساعدوا المستخدمين على استرداد ما يقرب من مليون دولار من الأصول المشفرة المفقودة بسبب عدم الإلمام بعمليات البلوكتشين.

القصة 2: الخروج عن المألوف عن طريق إعادة تصميم المنتج

مع استمرار اجتماع جيرين، شعر بالضيق، فلم يكن هذا ما توقعه.

عمل جيرين بصفته خبيرًا في المنتجات، في مجال الإعلانات الرقمية والرياضات الإلكترونية وكان رائدًا في مجال المنتجات في منصة تجارة إلكترونية معروفة. ولكن عندما بدأ المزيد والمزيد من أصدقائه في دخول مجال الويب 3، ظهر اهتمامه بشدةٍ بالعملات المشفرة. وفي نهاية عام 2022، انضم جيرين إلى Bitget كمدير منتج.

فكان مشروعه الأول هو إعادة تصميم منتج تم إطلاقه قبل عامين. بناءً على خبراته السابقة، بدأ جيرين بالبحث. وفي غضون أسبوع، تحدث مع 12 فردًا ذوي صلة، بدءًا من الزملاء الداخليين إلى فريق عمليات المنتج، مرورًا بمستخدمي التجزئة إلى المستخدمين المؤسسيين. واستنادًا إلى نقاط الضعف التي حددها المستخدم، دخل جيرين بثقة في اجتماع مناقشة إعادة تصميم المنتج.

عندها بدأت الأمور تأخذ منعطفًا مختلفًا. ولكن بدلاً من الاستجابة الحماسية التي توقعها، قال زميل آخر في المنتج: «لدى منافسينا بالفعل حلول ناضجة لهذا المنتج. سيكون من الأكثر أمانًا متابعتها».

لكن جيرين كان مصممًا وأجاب قائلًا: «لقد تحدثت إلى مستخدميه بالفعل». «بناءً على بحثي، لا يلبي نهج المنافسين احتياجات المستخدمين بشكل كامل.»

باستخدام البيانات التفصيلية والتعليقات الحقيقية، أقنع جيرين الفريق في النهاية، مذكّرًا إياهم: «إن المتابعة العمياء لمنتجات الآخرين لن تؤدي أبدًا إلى التفوق عليها».

وفقًا لخطة جيرين، لم يُركز التحديث النهائي للمنتج على متابعة الجوانب الجمالية، ولكن على جعل التجربة أكثر سهولة وكفاءة، مما أدى إلى نمو يزيد عن 50٪ في غضون ثلاثة أشهر بعد الإصدار.

إن إنشاء حل تشفير آمن وفعال وذكي هو مهمة العلامة التجارية لمنصة Bitget. في عام 2024، أطلقنا العديد من المنتجات المبتكرة، بما في ذلك برامج التداول الآلي بالذكاء الاصطناعي التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والاستراتيجيات، والتداول ما قبل السوق والإيداع المسبق للاستثمار في الأصول المتميزة بشكل أسرع، وإصدار العملات الجديدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر منصة PoolX، مما يوفر لمستكشفي عالم العملات المشفرة المزيد من الفرص للربح.

القصة 3: خبير الازدحام

اجتاحت هذه الفكرة المستنيرة أفكار زوي فجأة. قد تكون هذه الميزة التي غفل عنها الجميع هي المفتاح للخروج من المأزق.

بصفتها خبيرة فنية في محفظة Bitget، مع التركيز على نظام سولانا، في عام 2023 - تمامًا مع انتشار الإقبال على عملة الميم ووصولها الذروة - بدأت زوي في ملاحظة وصول نفس الشكاوى. استمر مستخدمو محفظة Bitget في اكتشاف أن سولانا تتم عبرها بعض التحويلات البطيئة وبها معدلات فشل عالية، خاصة أثناء ذروة عملة الميم.

نظرت زوي في الأمر. وهنا اكتشفت أنّ سولانا قد أدخلت مؤخرًا ميزة جديدة تسمى رسوم الأولوية، وأن المدققين يعطون الأولوية للمعاملات حسب الرسوم. قامت بتطبيق هذه الميزة بسرعة لإجراء تعديلات ديناميكية على رسوم المعاملات، مما ساعد المستخدمين على إكمال المعاملات بشكل أسرع أثناء الازدحام على الشبكة. على الرغم من الزيادة الطفيفة في متوسط رسوم الطاقة، تحسنت معدلات النجاح على سولانا لمستخدمي محفظة Bitget من أقل من 50٪ إلى ما يقرب من 90٪.

عندما تظهر بلوكتشين ناشئة جديدة، تكون محفظة Bitget دائمًا في المقدمة، حيث توفر دعمًا شاملاً للنظام. وخطوة بخطوة، تدعم الآن أكثر من 100 سلسلة. في يوليو، التنزيلات الشهرية لتطبيق محفظة Bitget تجاوزت MetaMask، وتصدرت متاجر التطبيقات في نيجيريا ودول أخرى بفضل دعم TON السريع.

ومن ثمّ تعكس بعض قصص الموظفين استراتيجية تطوير Bitget. فنحن دائمًا نجعل المستخدمين أولويتنا الأولى، ونبني منتجات تلبي احتياجات المستخدمين، ونتبنى بنشاط الصيحات الجديدة من الويب 3.

فعلى الرغم من أننا حققنا بعض الإنجازات على مدى السنوات الست الماضية، مقارنة بأكبر الشركات في العالم، إلا أن Bitget لا تزال شركة ناشئة، ولدينا طريق طويل لنقطعه، مثل مجالانا. عند مواجهة التحديات، غالبًا ما أتذكر اقتباسًا من كلام ستيف جوبز: «أريد أن أحدث تأثيرًا في الكون». فقد تبدأ الحياة بشكل عادي، لكنها تصبح غير عادية من خلال السعي وراء الأحلام.

من نحن، من أين أتينا، وإلى أين نتجه؟ فمع أحلامنا التي توجهنا، لم نعد نشعر بالضياع أو الارتباك. بالتفكير طويلاً في أفكار خارج الصندوق- سنستمر في صُنع التاريخ وتغيير العالم مع انتشار العملات المشفرة.

وبعد ست سنوات، نقول أنّ هذه مجرد البداية. رحلتنا لم تنته بعد - نحن على استعداد للارتقاء والتقدم إلى آفاق جديدة. أنتظركم هناك!

مع خالص التقدير،
جريسي تشين، الرئيس التنفيذي لشركة Bitget